Qui vend, qui rembourse
Les licences Hivekan ne sont pas vendues en direct par l'Éditeur. Elles sont vendues par Paddle.com Market Ltd, qui agit comme revendeur au sens fiscal.
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.
En français : notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur au sens fiscal pour toutes nos commandes. Paddle traite l'ensemble des demandes de service client et gère les retours.
La conséquence est concrète : l'Éditeur ne détient jamais votre argent. Il ne peut pas vous rembourser lui-même. C'est Paddle qui exécute le remboursement, sur le moyen de paiement utilisé à l'achat. L'Éditeur peut appuyer votre demande, et il le fait dès qu'elle relève de la présente politique.
Essayez avant d'acheter
Une démonstration publique est en ligne : demo.hivekan.com. Sans inscription, sans compte, sans carte bancaire.
C'est Hivekan complet, pas une vidéo ni une capture d'écran. Vous créez des tableaux, vous déplacez des cartes, vous ouvrez les écrans d'administration.
Cette démonstration est la raison pour laquelle la présente page ne promet pas trente jours sans condition. Vous pouvez tout voir avant de payer, et nous vous encourageons à le faire.
Avant la livraison : annulation et remboursement intégral
Le logiciel est livré par courriel sous 24 heures ouvrées après le paiement, sous la forme d'un lien de téléchargement personnel.
Tant que ce lien ne vous a pas été envoyé, écrivez-nous : la commande est annulée et remboursée en totalité, sans motif à donner.
Soyons francs sur la portée réelle de cette phrase : la livraison intervenant sous 24 heures ouvrées, la fenêtre est courte. C'est la garantie décrite ci-dessous qui prend le relais.
Quatorze jours pour changer d'avis
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de l'achat pour demander le remboursement de votre licence.
Nous ne vous demandons ni motif, ni justificatif, ni preuve d'un défaut. « Ça ne me convient pas » suffit. Une seule chose vous est demandée en retour, et elle est décrite à la section 6 : le remboursement éteint la licence, et vous cessez d'utiliser le logiciel.
Pourquoi quatorze jours et non trente ? Parce que le code source vous est livré. Un logiciel livré en source ne se rend pas : une fois copié, il reste copié. Quatorze jours suffisent largement pour l'installer, l'essayer sur vos données et décider, surtout après être passé par la démonstration. Au-delà, ce ne serait plus un essai.
Au-delà de quatorze jours
Passé ce délai, la licence est définitivement acquise. Elle est perpétuelle : vous gardez le logiciel, son code source et le droit de l'utiliser sans limite de durée ni d'utilisateurs.
Une exception subsiste, et c'est un engagement de l'Éditeur, pas une faveur : si le logiciel s'avère inexploitable dans l'environnement décrit par la documentation et qu'aucune solution n'a pu être apportée dans les trente jours suivant votre signalement, la commande est remboursée.
Signalez le problème dès que vous le rencontrez. Paddle ne peut plus rembourser une transaction par carte au-delà de cent vingt jours, ni un paiement PayPal au-delà de cent soixante-dix-neuf jours. Passé ces délais, le remboursement n'est plus techniquement possible, quelle que soit la bonne volonté de chacun.
Le renouvellement facultatif du support et des mises à jour, à 120 € hors taxes par an, suit la même règle : quatorze jours calendaires pour en demander le remboursement, sans motif à donner.
Ce qu'un remboursement entraîne
Le remboursement éteint la licence. Ce n'est pas une clause décorative : c'est la contrepartie d'une politique qui ne vous demande ni motif ni justificatif.
À compter du remboursement, vous :
- cessez d'utiliser Hivekan, y compris les versions que vous auriez modifiées ;
- supprimez le logiciel, son code source et toutes ses copies, sauvegardes comprises ;
- ne redistribuez ni ne publiez rien, en tout ou en partie ;
- nous le confirmez par écrit dans les quinze jours.
Les données que vous avez créées dans le logiciel vous appartiennent. Exportez-les avant de supprimer l'installation : Hivekan étant hébergé sur votre serveur, nous n'y avons aucun accès et ne pouvons rien récupérer pour vous.
Comment demander un remboursement
Deux chemins, l'un et l'autre valables :
- Auprès de Paddle, qui exécute le remboursement, sur paddle.net : vous y retrouvez votre commande avec l'adresse courriel utilisée à l'achat.
- Auprès de nous, à contact@hivekan.com. Nous transmettons la demande à Paddle et nous la suivons jusqu'au bout.
Indiquez l'adresse courriel de la commande et le numéro de facture Paddle. Rien d'autre n'est nécessaire.
Paddle rembourse sur le moyen de paiement d'origine. Comptez quelques jours ouvrés pour que la somme réapparaisse sur votre compte, parfois jusqu'à quatorze selon votre banque.
Paddle peut également, de sa propre initiative et à sa seule discrétion, rembourser un acheteur. C'est son droit de vendeur, et la présente politique ne le restreint pas.
Remboursement et droit de rétractation : deux choses distinctes
Le droit de rétractation est un droit légal. Il dure quatorze jours pour un consommateur. Pour un contenu numérique téléchargé, il s'éteint dès que l'exécution commence : en commandant, vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez perdre ce droit lorsque le lien de téléchargement vous est transmis. C'est l'article L. 221-28 13° du Code de la consommation, repris à l'article 10 du contrat de licence.
La garantie de remboursement décrite ici est autre chose : un engagement commercial volontaire de l'Éditeur, que la loi ne lui impose pas. Elle vous donne quatorze jours pour revenir en arrière même après téléchargement - c'est-à-dire davantage que ce que la loi vous laisserait une fois le lien reçu.
Les deux ne se contredisent pas : l'une éteint un droit légal, l'autre crée un engagement plus favorable. Elles portent des noms différents parce qu'il s'agit de mécanismes différents.
Le client qui achète à des fins professionnelles n'a pas de droit de rétractation légal pour une commande passée à distance sur ce site. La garantie de quatorze jours lui est en revanche ouverte dans les mêmes termes qu'aux autres.
Enfin, si la loi de votre pays vous accorde davantage, c'est elle qui s'applique. Paddle l'écrit dans sa propre politique, et l'Éditeur s'y range sans réserve.
Qui s'engage
La présente politique est celle de :
- Jérémie Ollivier, entrepreneur individuel exerçant en profession libérale
- 70 avenue François Mitterrand, 31800 Saint-Gaudens, France
- SIRET : 510 920 739 00024 - code APE 6201Z, programmation informatique
- Téléphone : 07 59 94 13 09
- Courriel : contact@hivekan.com
Le remboursement porte sur la totalité du montant payé, taxe comprise. La taxe ayant été collectée par Paddle, c'est Paddle qui la restitue avec le reste.
Toute modification de cette politique est publiée sur cette page. La version applicable à votre commande est celle en ligne le jour où vous l'avez passée.